Trong th?i ??i s? hóa ngày nay, doanh nghi?p g?p ph?i thách th?c trong vi?c qu?n lý ??n hàng t? nhi?u m?t tr?n th??ng m?i. S? gia t?ng c?a các kênh tr?c tuy?n nh? website, n?n t?ng app, m?ng xã h?i ?ã t?o ra m?t môi tr??ng ph?c t?p cho vi?c theo dõi và x? lý ??n hàng. ?? ?áp ?ng nhu c?u ngày càng cao, vi?c tri?n khai h? th?ng qu?n